「新しく社会人になったけれど、仕事がうまくできるか不安……」 「どうすれば、周りの人から『仕事ができるね！』って言ってもらえるんだろう？」
そんなふうに悩んだことはありませんか？ 実は、「仕事ができる人」になるためには、持って生まれた才能や、特別なセンスは必要ありません。ちょっとした「考え方のルール」を知っているかどうか、ただそれだけの違いなのです。
この記事では、いろんな会社の悩み事を解決する「コンサルタント」というプロフェッショナルたちが、一番最初に必ず教わる「一生使える仕事の基本」を、誰にでもわかるくらい、やさしく解説します。 どんなお仕事でも、どんな年齢になっても使える、魔法のようなスキルばかりです。
これを読めば、明日からの仕事や勉強がグンとやりやすくなって、周りの人から頼りにされる「カッコいい人」になれますよ！
1. どうして「プロのルール」がみんなに役立つの？
まずは、「コンサルタント」というお仕事がどんなものか、そしてなぜそのスキルが私たちにも役立つのかをお話しします。
「コンサルタント」ってどんなお仕事？
「コンサルタント」という言葉の語源（言葉のルーツ）は、「相談する」という意味から来ています。 つまり、いろいろな会社の社長さんたちから「売上が上がらなくて困っている」「もっといい商品を作りたいんだけど、どうすればいい？」という相談に乗って、それを解決するためのアイデアを出すお仕事です。
彼らは、とても短い時間で、会社が抱える大きな問題を解決しなければなりません。そのためには、頭をフル回転させて、一番の近道を見つける必要があります。
どんな仕事にも使える「魔法のスキル」
コンサルタントが1年目の新人時代に教わるルールは、「どうすれば早く、正確に、相手を喜ばせる結果を出せるか」という、お仕事の基本中の基本です。
これは、コンサルタントという特別な職業の人だけが使うものではありません。 会社員でも、お店の店員さんでも、学校の先生でも、みなさんが勉強や係の仕事をする時でも、そのまま使える「魔法のスキル」なのです。 一度身につけてしまえば、これから先何十年も、あなたの強い武器になってくれますよ。
2. デキる人になるための「期待値（きたいち）」のひみつ
仕事をする上で、一番大切なキーワードがあります。それが「期待値（きたいち）」です。
ゴールは「相手の期待を少し超えること」
仕事ができる人というのは、「相手の期待値を正確に知って、それを少しだけ超え続ける人」のことです。
例えば、あなたがホテルの受付の人だとします。 お客さんが「今日は結婚の記念日なんです」と言って泊まりに来ました。 この時、お客さんは「記念日だから、素敵な1日になるといいな」と期待しています。これが「期待値」です。
もしあなたが、「おめでとうございます。それでは空いている少し広いお部屋を、特別に同じお値段でご用意しますね」と言ったらどうでしょう？ さらに、お部屋に入った時に小さなケーキが置いてあったら？ お客さんは「えっ、そこまでしてくれるの！？」と、とても喜んでくれますよね。
このように、相手が「これくらいやってくれるだろう」と思っているラインを、少しだけ上回ること。これが、お仕事で相手に喜んでもらい、「あなたってすごいね！」と評価される一番のコツなのです。
自分らしさよりも「相手への貢献（こうけん）」
学生のうちは、「自分が好きなこと」や「自分らしさ」を大切にしていれば大丈夫でした。 でも、仕事の世界に入ったら、少しルールが変わります。
仕事とは、誰かの役に立って初めて意味があるものです。 「自分はこういうやり方が好きだから」と自分のことばかり考えるのではなく、「相手は何をしてほしいのかな？」と、相手への貢献（こうけん＝役に立つこと）を一番に考えましょう。 相手が求めているもの（期待値）を正確に知ることが、すべてのスタート地点です。
期待をコントロールするちょっとズルい（？）コツ
とはいえ、いつもいつも相手の期待を大きく超えようとすると、疲れてしまいますよね。 「あいつはいつも120点の仕事をしてくれるぞ！」と思われすぎると、次に求められるハードルがどんどん高くなってしまい、いつかパンクしてしまいます。
そこで、自分の心と体を守るために、「あらかじめ期待値を下げておく」という少しズルい（？）テクニックも大切です。
例えば、親に「明日までに宿題を終わらせるね」と約束したとします。 本当は今日中にできそうでも、あえて「明日の夕方までには終わると思うよ」と言っておくのです。 そして、明日の朝に「もう終わったよ！」と見せれば、親は「えっ、もう終わったの！？ えらい！」と喜んでくれます。
最初から「今日中に終わる！」と言って、もし終わらなかったらガッカリされてしまいますよね。 「約束は守るけれど、少し余裕を持たせて伝える」ことで、相手をガッカリさせないのも、プロの立派な技術なのです。
3. 仕事が劇的に速くなる「仮説（かせつ）思考」
次に、仕事のスピードをグンと上げるための考え方を紹介します。
「仮説（かせつ）」ってなに？
みなさんは、迷路に挑戦する時、どうやってゴールを探しますか？ すべての道を端っこから順番に歩いていたら、日が暮れてしまいますよね。 「こっちの道は行き止まりっぽいな」「あそこがゴールに近いから、こっちの道があやしいぞ！」と、あたりをつけて進むはずです。
このように、「たぶん、これが正解なんじゃないかな？」と、今の時点で考えられる一番可能性の高い予想を立てることを、「仮説（かせつ）」と呼びます。
仕事をする時も、情報がすべて揃うのを待っていては遅すぎます。 「売上が下がった理由を調べて」と頼まれたら、「全部の理由」を調べるのではなく、「もしかして、接客の態度が悪かったのが原因じゃないかな？」と、まず仮説を立てます。 そして、その仮説が合っているかどうかを調べるために、お客さんにアンケートを取るのです。
早く間違えて、早く直すのが正解！
「でも、もし仮説が間違っていたらどうするの？」と心配になるかもしれません。 大丈夫です。仮説は間違っていて当然なのです。
大切なのは、「1発で大正解を出すこと」ではありません。 「早く仮説を立てて、調べてみて、間違っていたらすぐに別の仮説を立てる」というサイクルを、高速でクルクル回すことです。
最初から完璧（かんぺき）を目指して立ち止まるのではなく、仮説を持って走り出しながら考えることで、結果的に誰よりも早くゴールにたどり着くことができます。
4. 説得力がアップする「空・雨・傘」の法則
人に何かを伝える時、「どう言えばわかってもらえるかな？」と悩むことはありませんか？ そんな時にとても役に立つのが、「空・雨・傘（そら・あめ・かさ）」という考え方です。
事実・解釈・アクションを分けよう
「空・雨・傘」とは、物事を伝える時のとても分かりやすい順番のことです。
- 空（事実）： 「あっ、空に黒い雲が出ているぞ」（誰が見ても変わらない事実）
- 雨（解釈）： 「黒い雲があるってことは、これから雨が降りそうだな」（事実から自分が考えたこと）
- 傘（アクション）： 「だから、今日は傘を持って出かけよう！」（自分が考えたことに対する行動の提案）
このように、「事実」「解釈（考え）」「アクション（行動）」の3つをセットにして伝えるのが、ビジネスの世界の基本です。
「空・雨・傘」を使った上手な伝え方
これを、お仕事の場面に当てはめてみましょう。 あなたが、自分のお店のチョコレートを売り込みたいとします。
- ダメな例（事実だけ）： 「うちのチョコは200gで200円です。ライバルのお店は100gで150円です。」 これだと、聞いた人は「それで？ だから何なの？」と思ってしまいます。
- 良い例（空・雨・傘）： 「うちのチョコは200円で、ライバルのお店は150円です。（空＝事実） パッと見るとうちの方が高く見えますが、1gあたりの値段で計算すると、実はうちのチョコの方が安いんです。（雨＝解釈） だから、今月はぜひ、うちのチョコをたくさん仕入れてみませんか？（傘＝アクション）」
いかがですか？ ずっと説得力が出ましたよね。 特に、「事実（本当のこと）」と「解釈（自分が思ったこと）」をごちゃ混ぜにして話してしまう人は大人でもたくさんいます。 「ここまでは事実ですが、ここからは私が考えたことです」と分けて話せるようになると、「この人の話は信用できる！」と信頼されるようになりますよ。
5. チームへの貢献（こうけん）と「リスクの共有」
最後は、新入社員やまだ仕事に慣れていない人が、どうやってチームの中で活躍すればいいかというお話です。
誰もやらない「小さな仕事」をやってみよう
「自分はまだ新人だから、すごい仕事なんてできない……」と落ち込む必要はありません。 1年目でも、チームのためにできることはたくさんあります。
例えば、野球の試合で、外野の選手と内野の選手のちょうど間にボールがフワッと上がったとします。 「誰が取るんだろう？」とお見合いしてしまい、誰も取りに行かないボール。 そんな時、「はいっ！ 私が取ります！」と走って拾いにいくイメージです。
コピー取りや、会議室の準備、ちょっとした調べ物など、先輩たちが「めんどくさいな」と思って誰もやりたがらない雑用。 それを嫌な顔をせずに「私がやります！」と引き受けるだけで、「あいつはチームのために動いてくれる、いいやつだな」と評価が一気に上がります。
失敗しそうな時は「すぐに相談」が最大の責任！
仕事をしていると、どうしても失敗しそうになったり、ミスをしてしまったりすることがあります。 そんな時、絶対にやってはいけないのが「怒られるのが恥ずかしいから、自分一人でこっそり直そうとする」ことです。
新人のうちは、自分一人の力で大きなミスを直すことはできません。 だから、新人が取れる一番の「責任」とは、「これ、ちょっとヤバいかも……」と思った瞬間に、すぐに先輩や上司に報告（相談）することです。これを「リスクの共有」と言います。
傷がまだ小さいうちに、「実は、こんなミスをしそうになっています」と正直に言うことは、決して恥ずかしいことではありません。 「失敗を隠さずにすぐに報告できる人」は、逆に「信用できる人だ」と評価されます。 勇気を出して、早め早めに相談するクセをつけてくださいね。
6. この考え方のメリット・デメリット
今回紹介したコンサルタントの仕事のルールについて、良い点と注意点を整理してみましょう。
| メリット（良いところ） | デメリット（注意点） | |
|---|---|---|
| 人間関係 | 相手の期待を考えて動くので、「気が利くね！」と信頼され、良い関係が築けます。 | 相手の期待ばかり気にしすぎると、疲れてしまうことがあります。無理は禁物です。 |
| スピード | 「仮説」を立てて動くので、他の人より圧倒的に早く仕事や勉強が終わります。 | 仮説が外れた時に「やっぱりダメだ」と落ち込まず、すぐに切り替える心の強さが必要です。 |
| 成長 | 失敗を隠さず相談できるようになるので、先輩からたくさん教えてもらえて、どんどん成長できます。 | 自分で考える前に「どうすればいいですか？」と答えだけを聞きに行かないように注意しましょう。 |
7. まとめ：今日からあなたも「プロ」の仲間入り！
『コンサル1年目が学ぶこと』に詰まっている、一生使える仕事の基本をおさらいしましょう。
- 期待値を知る： 相手が何を求めているかを知り、それを少しだけ超える。
- 仮説思考： 最初から完璧を目指さず、「たぶんこうだ！」とあたりをつけて早く動く。
- 空・雨・傘： 事実、自分の考え、行動の提案をしっかり分けて伝える。
- 誰も拾わないボールを拾う： 小さな雑用でも、率先してチームのために動く。
- リスクの共有： 失敗しそうな時は、恥ずかしがらずにすぐ先輩に相談する。
どれも、特別な才能や難しい計算は必要ありませんよね。 「相手の役に立ちたいな」「どうすれば伝わりやすいかな？」という、ちょっとした思いやりの心がけがあれば、誰にでもできることばかりです。
仕事というのは、大変な時もありますが、自分の力を誰かのために使って、「ありがとう！」と言われた時の喜びは、他に代えられないくらい素晴らしいものです。 この魔法のルールを身につければ、あなたはもう立派な「プロフェッショナル」の仲間入りです。
今日から、学校の宿題や、お家のお手伝い、お友達とのおしゃべりの中でも、このルールを少しだけ意識してみてくださいね。 きっと、明日からの景色が少し違って見えるはずですよ！
最後まで読んでいただき、本当にありがとうございました。 この記事が、あなたが仕事や勉強をもっと楽しみ、自信を持って前に進むためのヒントになればとってもうれしいです。 あなたの挑戦を、心から応援しています！
- Qコンサルティング業界の専門知識がなくても理解できますか？
- A
はい、専門知識は全く不要です。 コンサルタント特有の難しい分析手法ではなく、あらゆる職業で通用する「仕事の基本（コミュニケーションや考え方）」に絞って書かれているため、どんな職種の方でもすぐに理解できます。
- Q新入社員向けの本のようですが、入社数年目の中堅社員が読んでも役立ちますか？
- A
はい、ベテラン社員の「学び直し」にも最適です。 「期待値を超える」「空・雨・傘で伝える」といったスキルは、頭では分かっていても実践できていない大人が多いため、自分の仕事ぶりを振り返るチェックリストとして非常に有用です。
- Qこれから就職活動をする大学生へのプレゼントに向いていますか？
- A
はい、社会に出る前の予習として強くおすすめします。 学生と社会人のルールの違い（自分らしさより相手への貢献など）が明確に言語化されているため、入社後のスタートダッシュを決めるための強力な武器になります。
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